1. Quem somos
Esta Política de Privacidade se aplica aos serviços prestados pela Efex Soluções para Rádios, incluindo painel financeiro, contratação de planos, emissão de faturas, cobrança, atendimento, suporte técnico, envio de notificações e comunicação via WhatsApp, e-mail ou outros canais digitais.
2. Dados que podemos coletar
Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo cliente ou gerados durante o uso dos nossos serviços, incluindo:
- nome completo, razão social ou nome fantasia;
- CPF, CNPJ ou outro documento de identificação;
- e-mail, telefone e número de WhatsApp;
- endereço, cidade, estado e CEP;
- dados de contratação, plano, serviço, domínio e período contratado;
- faturas, cobranças, pagamentos, histórico financeiro e comprovantes;
- mensagens enviadas e recebidas por e-mail, WhatsApp ou canais de suporte;
- dados técnicos como endereço IP, navegador, data, horário de acesso e registros de auditoria.
3. Como usamos os dados
Usamos os dados pessoais para finalidades relacionadas à prestação dos serviços, tais como:
- identificar o cliente e manter seu cadastro atualizado;
- processar contratações, renovações e cancelamentos;
- emitir faturas, boletos, Pix, recibos e comprovantes;
- enviar lembretes de vencimento, cobranças e confirmações de pagamento;
- prestar suporte técnico, financeiro e atendimento ao cliente;
- registrar solicitações, conversas, ações administrativas e auditorias;
- cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
- prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e uso irregular dos serviços.
4. Uso do WhatsApp
Podemos utilizar o WhatsApp para enviar faturas, segunda via, lembretes de vencimento, avisos de fatura vencida, confirmação de pagamento, suporte, atendimento automático e comunicações relacionadas aos serviços contratados.
As mensagens podem ser processadas pela WhatsApp Business Platform, da Meta, e pelos sistemas internos da Efex necessários para atendimento e automação. O cliente pode solicitar a interrupção dessas comunicações, quando aplicável, entrando em contato pelos canais informados nesta política.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para operação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção dos nossos direitos. Isso pode incluir:
- provedores de pagamento e emissão de cobranças;
- serviços de hospedagem, servidores, armazenamento e segurança;
- plataformas de e-mail, WhatsApp/Meta e canais de atendimento;
- contabilidade, assessoria jurídica ou autoridades competentes, quando necessário;
- ferramentas antifraude, validação cadastral e auditoria, quando aplicável.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.
Entre as medidas utilizadas, podemos aplicar:
- acesso restrito por autenticação;
- uso de conexão segura por HTTPS;
- registros de auditoria de ações administrativas;
- controle de permissões e sessões;
- backups e medidas de continuidade operacional;
- monitoramento de erros, falhas e tentativas de uso indevido.
7. Retenção dos dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas, auditoria, prevenção de fraudes e exercício regular de direitos.
Informações financeiras, fiscais, contratuais e de auditoria podem ser mantidas por períodos maiores quando houver obrigação legal ou necessidade legítima de preservação do histórico.
8. Direitos do titular
O titular dos dados pode solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização, portabilidade, anonimização, bloqueio, exclusão ou informações sobre compartilhamento de seus dados.
Algumas solicitações podem não ser atendidas integralmente quando houver necessidade de manter dados para cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, prevenção de fraudes, auditoria ou continuidade de serviços contratados.
9. Exclusão de dados
Para solicitar exclusão, correção ou revisão dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail informado nesta política. A solicitação será analisada conforme a legislação aplicável e as obrigações necessárias para manutenção de registros financeiros, fiscais, contratuais e de segurança.
10. Cookies e dados técnicos
Nossos sites e painéis podem usar cookies ou tecnologias semelhantes para manter login, segurança, preferências, funcionamento do sistema, análise de acesso e melhoria dos serviços.
11. Links de terceiros
Nossos serviços podem conter links para sites, plataformas de pagamento, WhatsApp, redes sociais ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o cliente consulte as políticas correspondentes antes de fornecer dados em ambientes externos.
12. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços, requisitos legais, tecnologias utilizadas ou práticas de segurança. A versão mais recente ficará disponível nesta página.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato: